Arbitro assicurativo: la nuova tutela per gli assicurati

Dal 15 gennaio è diventato operativo l’arbitro assicurativo, uno strumento innovativo di risoluzione alternativa delle controversie. Si tratta di un sistema pensato non solo per i consumatori, ma anche per professionisti e imprese che hanno rapporti con compagnie assicurative.

L’istituzione dell’arbitro assicurativo trova il suo fondamento normativo nell’art. 187.1 del D.Lgs. 7 settembre 2005, n. 209 (Codice delle Assicurazioni Private) e rappresenta una nuova forma di tutela nel settore assicurativo.

Che cos’è l’arbitro assicurativo

L’arbitro assicurativo è un organismo indipendente istituito per risolvere in modo rapido e imparziale le controversie tra assicurati e imprese di assicurazione.

Può intervenire in diverse tipologie di controversie, tra cui:

• polizze danni
• polizze vita
• comportamenti scorretti delle compagnie assicurative
• ritardi o mancati pagamenti di indennizzi

L’obiettivo principale è offrire una soluzione alternativa al giudizio ordinario, più veloce e accessibile.

Condizioni di accesso e presentazione del ricorso

La procedura davanti all’arbitro assicurativo è semplice e completamente digitale.

Per presentare ricorso è necessario:

• aver inviato un reclamo scritto alla compagnia o all’intermediario
• attendere almeno 45 giorni dalla presentazione del reclamo
• in caso di risposta assente, negativa o insoddisfacente, procedere con il ricorso
• presentare il ricorso entro 12 mesi dal reclamo
• fare riferimento a fatti non anteriori a 3 anni

Il ricorso può essere presentato da:

• contraente della polizza
• assicurato
• beneficiario
• danneggiato (ad esempio nei casi di RC Auto)

Inoltre, può essere presentato sia direttamente dal consumatore sia da professionisti o imprese.

Funzionamento del collegio e decisione

A seconda del soggetto che presenta il ricorso, viene costituito un Collegio composto da 5 membri, di cui 3 nominati dall’IVASS.

L’arbitro assicurativo decide sulla base della documentazione fornita dalle parti, senza necessità di udienze.

Il ricorso può essere presentato anche contro compagnie estere con sede in Italia, ampliando così la tutela per gli assicurati.

Durata della procedura

Uno degli aspetti più rilevanti dell’arbitro assicurativo è la rapidità.

La decisione viene generalmente adottata:

• entro 180 giorni dalla presentazione del ricorso
• con possibile proroga di ulteriori 90 giorni nei casi più complessi

Efficacia della decisione

Le decisioni dell’arbitro assicurativo non sono formalmente vincolanti per le parti.

Tuttavia, se la compagnia assicurativa non si adegua alla decisione:

• il mancato rispetto viene reso pubblico
• la notizia è pubblicata sul sito dell’Arbitro e della compagnia per 6 mesi

Questo meccanismo incentiva fortemente le compagnie a conformarsi alle decisioni.

Conclusioni

Questo strumento rappresenta un importante passo avanti nel sistema di tutela degli assicurati.

Grazie a una procedura semplice, veloce e digitale, consente di risolvere le controversie senza ricorrere al giudice, contribuendo a rendere il mercato assicurativo più trasparente ed equo.

(Articolo a cura dell’ Avv. Gianmarco Cecconi)